龍葵の徒然日記

今回のオークション出品者が最悪だった件

私見を挟まないように、感想は書きませんが、
1個だけ言いたいこと「顧客対応がなっていない。」
電話確認して落札をスルーしていたことを認めても謝罪は一切なし。
あまつさえ、「じゃあ、どうすればいいんですか!!」と逆に聞いてくるしまつ。
こっちは入金済みだから気づかなかったらどうするつもりだったのか。
最悪です。

以下は楽天オークション内で送ったメッセージの内容です。
どちらが悪いかは見た人におまかせいたします。
「自分」　「相手」　です。

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2012年1月24日 13:09
一向に商品が発送されないようですがどうなっているのでしょうか。
発送締め切りが27日ですので、早めのご回答をお願いしたします。
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↓　（1/25に電話連絡・不備は認めても謝罪はなし）

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2012年1月25日 14:01
ご迷惑をおかけしまして申し訳ありませんでした。
1/25　発送します。

宜しくお願い致します。
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2012年1月25日 14:19
先ほど楽天様に今回の件についてのメールを送らせて頂きました。
商品入札の通知、昨日送ったメッセージ、両方とも無視をされるというのは、
販売行為を行うものとしてあってはならないことです。
また、お客様対応がぞんざいであったこと、
こちらから言わない限り謝罪が行われなかったことなど、
今回の件によって私が使用している楽天銀行の契約解除等も考えている、という旨で楽天様にお伝えしております。

なお、今回の商品につきましては最低評価でお応えさせて頂きますので、
その旨ご了承ください。
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2012年1月26日 8:50
ご迷惑をおかけ申し訳ありません。

商品は期日内に発送しております。
貴殿の評価内容を拝見し、当方も評価させて頂きます。

※電話での直接交渉はルール違反ですの、メールにてご連絡お願い致します。
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2012年1月26日 15:35
メッセージの文体に抜けがあるのはテンプレートを使用しているからでしょうか。
もう一つ、こちらから電話確認を取らなければ、私が落札した商品が無視されていたことを念頭に置いておいてください。
なお、貴社の職務怠慢行為、お客様対応の悪さについては楽天様に再審査の申請を出しておりますので、しばらくお待ち下さい。
紛いなりにも社名を使われているのですから、
販売者としての最低限の社会的マナーはわきまえておいてください。
メールを送っても返信がない、お客様に対してタメ口、一切謝罪の言葉がない、などキリがないですが。

商品評価につきましては、楽天様に送信させて頂いたメールの内容を評価文に記載させていただきたいと考えています。
その為、こちらの文章に対する貴社の対評価によっては、
他のユーザ様に不快な思いを持たれる可能性があるということは
あらがじめご了承のほどよろしくお願い致します。

なお、商品の電話確認につきましてはルール違反ではございません。
ヘルプにもその旨記載されております。
　http://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/4018

販売者なのですから把握をしておいてください。
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2012年1月26日 16:35
オークション出品と販売は、違います。
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2012年1月26日 16:38
電話確認の内容とは、異なると思いますが
録音してあります。
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2012年1月26日 22:40
「オークションだから対応は適当でいいや」とお考えなのでしょうか。
それでしたら善良な出品者様に失礼です。

オークション販売しているのでしたらご存知かと存じますが、
特定商取引法11条において、オークション販売者も販売業者と同じく、
「電子商取引・販売事業主」に該当いたします。
その為、オークション出品の場合も個人事業主とみなされますので、
インターネットショップ等と同じ法律、対応が適応されます。
また、同法で出品者は電話番号・メールアドレス等の情報開示の義務もあり、
そちらの言い分の「ルール違反」であったとしても「違法」ではありません。
ちなみに楽天オークションも情報開示・対応の義務の旨が利用規約に記載されておりますので、
こちらから電話をかけることはルール違反ではございません。

電話の内容につきましては、
昨日、大元の楽天市場様に連絡を差し上げた際に、
電話内容をmp3ファイルでデータ添付を行い、
「お客様対応に問題がある」とのご回答を得ております。

今回の商品に添付されている状書の文面によっては、
消費者庁への報告も考えております。

予め、ご了解のほどよろしくお願い致します。
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以降、メッセージは着ていません。
なお、消費者庁・消費者センターには先程連絡を行い、
楽天・出品者の両方で調査を行なっていただくことになりました。

正直、こちらが指摘してから謝っている地点でおかしいんですが。